游泳世界冠军称在酒店遭暴力威胁

极目新闻评论员 屈旌

9月3日,安徽芜湖,世界游泳冠军徐田龙子发视频称,她与爱人在华邑酒店泳池游泳时遭到一名男性工作人员言语粗暴对待,投诉酒店后该男子拒不道歉,并扬言出门就把他们的腿劈断。警方到达后调解,客房经理代替男子道了歉。(据9月5日红星新闻)


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按理说,看了视频之后,应该大部分的人,都觉得这事肯定是该酒店工作人员做得不对。且不说“顾客是上帝”这类的口号吧,做服务业最基本的道理,就应该是热情服务,真诚对待,客人到酒店来是来消费的,怎么能够用如此粗暴,乃至人身威胁的语气去对待消费者呢?


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但舆论的走向却出乎意料,很多网友认为徐田龙子有错在先,并不占理,有利用冠军身份炒作“挑事”的嫌疑。为什么?因为徐田龙子的自述中提到,事件的起因,是她入住在酒店的第一晚,在泳池拍过视频。随后有很多网友表示,她不只是拍了视频,而且还做了直播。


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大家现在对不分场合,不管他人,随时随地开直播的行为非常恼火,而泳池、更衣室都属于比较特殊的场所,如果随意拍摄很容易侵犯他人隐私,但偏偏有不少人为了自己炫耀,或是攫取流量,在这方面特别不注意。所以,徐田龙子的举动涉嫌侵犯了酒店其他客人的合法权益,算不上是一个“完美受害人”,因此也就未如预想般得到网友的支持。

但是,凡事不能混淆而论,据徐田龙子所述,她的确曾经在泳池拍摄,但酒店告知她不允许拍摄后,她与同伴就遵守了这一规定。而发生冲突的当天,纯粹是因为她听到该工作人员“用非常不尊重和不礼貌的语气和态度”对另一工作人员说,“你告诉他们不可以拍视频”,从而上前理论,导致了双方冲突。

可以说,这纯属一场不良沟通导致的口角之争,而酒店方工作人员的粗暴态度,绝对是事态升级的导火索,不能说徐田龙子曾经有不合适的行为,她的入住权益就不值得被保障了。每个人都不可能保证自己时时刻刻毫无瑕疵,完美无缺,如果说做错了事就应该被暴力威胁对待的话,那以后大家住酒店不是得谨小慎微,战战兢兢了吗?

单就事件本身而言,华邑酒店作为洲际酒店集团旗下的五星级酒店,工作人员如此缺乏文明素质,以“劈断腿”这样的暴力语言威胁顾客,言行与“匪徒”无异,肯定是极度过分越界,甚至涉嫌违法的,也与酒店的价格、品质地位严重不符,对顾客来说是噩梦一般的体验,顾客要求赔偿和道歉,都是理所应当,也应该得到法律和舆论的支持。


部分网友由此事开始讨论对随意直播的反感

从网友反应来看,也可见“想播就播,想拍就拍”已成为社会“公害”,让人非常厌恶。在直播、短视频风行的年代,无论是世界冠军、明星网红、还是普通大众,都应该注意手机摄像头的方向和尺度。在打开摄像头的同时,不妨多想想,自己是否忽视或侵犯了他人的隐私权、肖像权,这个地方究竟是否适合拍摄,是否会给他人带来麻烦。

酒店、游泳馆、餐厅之类的经营场所,当然应该负起责任来规范经营范围内的拍摄行为,但绝不能以暴力粗鲁的方式。贴告示也好,巡逻制止也好,礼貌劝说也好,只要掌握方式方法,理性沟通,相信不需要大吼小叫、言语粗暴,也能做到保护每一位顾客的合法权益。

(来源:极目新闻)

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