老人最怕的是去银行，但却喜欢去银行。

而对银行的人来说，大家最怕的也是老年人这样的客户，因为你永远不知道什么时候会出现什么意外情况。

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近日，有一件事情就引起了很多网友的热议。

根据一些媒体报道，在2025年2月份，南京的一位女士将某银行南京某支行告上了法庭。

而之所以出现这样的法律纠纷，主要是李女士的父母去银行办业务的时候出现了意外情况。

据了解，在2024年10月22日，李女士的父母去银行准备给居住在国外的李女士进行境外汇款。

对于这种境外汇款，李女士的父母并不陌生，因为之前她的母亲曾经给她汇过款，他们也知道境外汇款的繁琐。

所以李女士的父母当天一大早就来到银行排队第1个取号，排队号为001。

等银行正式营业之后，李女士的父亲拿着排队号到银行柜台，希望办理跨境汇款业务。

但通过监控视频显示，李女士的父亲在柜台只停留了两分钟左右，随后就离开了柜台，并被引导到自助终端。

根据监控内容显示，李女士的父亲曾在银行多个区域办理业务，包括取款机区域，自助终端区域等等。

期间银行大堂经理引导李女士的父亲在自助终端上办了业务并开通手机银行。

只不过在开通手机银行的时候，可能遇到一些麻烦，半个小时之后，她的父亲进入了银行的等候室，而她的母亲则跟银行工作人员继续办理手机银行业务。

但到了当天9:53仍然没有办妥，随后工作人员引导李女士的父母进入一间洽谈室。

在洽谈室里面，仍然由李女士的母亲操作她父亲的手机办理业务。

只不过在这个过程当中，可能需要进行人脸识别，期间她的父亲曾跟随工作人员进出洽谈室，并在室内、室外分别尝试拍摄。

但整个过程办理好像并不太顺利。

大约半小时后，李女士的父亲就开始出现一些异常状况。

包括手部抖动，流口水，嘴部歪斜，频繁打哈欠等。

到了10:49，一名银行工作人员主动询问李女士父母是否需要喝水，原因是这个业务还要办很长时间。

一听到这，估计李女士的父母就开始焦虑了。

到了10:53，李女士的父亲突然瘫倒在桌上，当他尝试起身后又突然摔倒在地。

面对这种突发情况，银行第一时间拨打120，银行的工作人员也陪同李女士的父母前往医院进行救治。

但是经过两天的抢救之后，李女士的父亲因抢救无效于2024年10月24日死亡。

根据医院提供的就诊证明显示，李女士的父亲死于“脑疝”（脑组织受压移位引起的临床综合征）。

为什么李女士的父亲会突然出现这种疾病呢？

根据李女士介绍，他父亲十几年之前曾经做过肝移植等手术，但并没有高血压或者脑疾病等症状。

也正因为如此，李女士认为她的父亲之所以瘫倒，是因为银行办理业务过长，而且手续过于繁琐才导致的。

根据李女士回应，当天她父亲去办理跨境汇款业务的时候，本来是找柜台办理的，但柜台却让他通过手机银行办理。

而之前李女士的父亲是没有开通手机业务的，不得不新开通。

在这个过程当中，他需要反复的操作，尤其是在人脸识别的过程当中，一两次都没有通过，而是不断的折腾。

李女士认为这才是诱导他父亲瘫倒的直接原因，于是她将银行起诉到了法院。

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看到这个事情，网友已经一片议论纷纷。

大家都好奇是什么样的业务，竟然能够把客户逼到这种地步呢？

虽然李女士的父亲有一些基础疾病，但正常情况下办理个业务也不至于把性命搭进去吧？

对此很多人都将责任归结于银行的基层工作人员，认为他们业务不熟，或者诱导客户办理各种各样的业务才导致这种结局。

所以很多人认为李女士父亲的去世跟银行工作人员有脱不开的关系，这里面主要有两个疑点。

第一、柜台也能够办理跨境汇款，为什么必须通过手机银行操作？

正常情况下，跨境汇款是可以直接通过柜台办理的，尤其是对于那些老年人来说，通过柜台办理效率反而可能比手机银行更快。

而且一开始李女士的父亲也是取号准备在柜台办理的，为什么银行不给他办理，非得引导客户通过手机银行办理呢？

对此很多网友都质疑银行这是为了完成手机银行注册任务而才这么做的。

第二、客户在办理过程当中已经出现异常，为什么不能灵活应对？

根据李女士调取的监控显示，他的父亲在办理业务过程当中其实早已经出现了身体异常状况。

但是银行的工作人员并没有能够认真对待这种状况，而是继续引导客户进行一些繁琐的操作。

如果当时工作人员能够灵活应对，在手机银行难以操作的情况下，开个绿色通道让客户去柜台办理，或许就不会出现这种情况。

也正因为如此，很多人都将责任归咎于银行的一线员工。

但说句实话，这个事情真不能完全赖一线员工。

虽然一些员工也有一定的责任，但我觉得归根到底还是银行一些不合理的规定和任务导致的。

一方面是银行有各种各样的任务，为了完成任务，现在很多一线员工都只能被迫引导客户去下载使用手机银行，然后推销各种产品。

另一方面是现在银行都在降本增效，都在压缩一线员工数量。

所以我们经常看到银行有明明有几个柜台，但就是只开其中几个。

结果导致柜员的压力非常大，每天都要接待大量的客户。

如果办理一个跨境汇款，就可能占用一个多小时的时间，一个上午就只能办一两个客户了。

正因为如此，遇到这种需要长时间办理的业务，柜员往往都会要求客户去自助终端办理，或者通过手机银行办理。

正常情况下，这种做法并没有出什么问题。